Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen möchten, wie z.B. eine Umbuchung, empfehlen wir Ihnen, direkt den jeweiligen Anbieter per E-Mail zu kontaktieren. Die Kontaktdaten des Anbieters finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung sowie auf unserer Webseite. 

In Ihrer Nachricht sollten Sie Ihre Buchungsnummer angeben und so genau wie möglich beschreiben, welche Änderungen Sie vornehmen möchten. Der Anbieter wird Ihnen dann die verfügbaren Optionen, mögliche Gebühren und das weitere Vorgehen mitteilen. 

Bitte beachten Sie, dass jede Umbuchung von den spezifischen Bedingungen des Anbieters abhängt und möglicherweise zusätzliche Kosten verursachen kann. 

Wenn Sie Unterstützung benötigen oder Fragen zum Umbuchungsprozess haben, können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihre Reiseerfahrung so angenehm wie möglich zu gestalten. 

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, um den Buchungsprozess für Sie so einfach und flexibel wie möglich zu gestalten. Sie können aus den folgenden Optionen wählen: 

PayPal:  
Eine der weltweit am häufigsten genutzten Online-Zahlungslösungen. Sie können Ihre Buchung sicher und einfach über Ihr PayPal-Konto bezahlen. 

iDEAL:  
Diese Zahlungsmethode ist vor allem in den Niederlanden sehr beliebt und ermöglicht es Ihnen, direkt von Ihrem Bankkonto zu bezahlen, ohne eine Kreditkarte zu benötigen. 

Kreditkarte: 
Wir akzeptieren die meisten gängigen Kreditkarten, darunter Visa, MasterCard und American Express. Ihre Kreditkartendaten werden sicher übertragen und wir verwenden modernste Sicherheitsprotokolle, um Ihre Daten zu schützen. 

Ja, es ist absolut möglich, direkt über den jeweiligen Anbieter telefonisch zu buchen. Obwohl unser Online-Reiseportal eine bequeme und effiziente Möglichkeit bietet, Reiseangebote zu suchen und zu buchen, verstehen wir, dass einige Kunden den direkten Kontakt und die persönliche Betreuung bevorzugen, die eine telefonische Buchung bieten kann. 

Die Kontaktdaten der Anbieter finden Sie auf unserer Webseite sowie in den Informationen zu den einzelnen Angeboten. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit, Preise und Buchungsbedingungen direkt vom jeweiligen Anbieter festgelegt werden und von denen auf unserem Portal abweichen können. 

Buchungsbestätigung: Direkt nach Abschluss Ihrer Buchung senden wir Ihnen per E-Mail eine Buchungsbestätigung zu. Diese Bestätigung enthält wichtige Informationen wie einen QR-Code, Buchungsnummer, Details zu Ihrem gebuchten Angebot, den Gesamtpreis, Zahlungsdetails sowie die Kontaktdaten des Anbieters und fungiert gleichzeitig als Ticket. 

Bringen Sie immer Ihre Buchungsbestätigung mit, entweder in ausgedruckter Form oder auf Ihrem mobilen Gerät. Diese enthält  einen QR-Code und eine Buchungsnummer oder Referenz, die vom Anbieter zur Identifikation Ihrer Reservierung verwendet wird.

Falls Sie kein Ticket erhalten haben oder eine Kopie Ihres Tickets benötigen, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung: 

Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner:  
Manchmal können E-Mails von uns oder unseren Partnern versehentlich im Spam- oder Junk-Mail-Ordner landen. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach überprüfen. 

Kundenservice kontaktieren:  
Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, Ihr Ticket zu finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie können uns per E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen. Bitte haben Sie Ihre Buchungsnummer bereit, um den Prozess zu beschleunigen. 

Wir verstehen, wie wichtig es ist, Ihr Ticket zu haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen. Bitte beachten Sie, dass es in Stoßzeiten zu längeren Wartezeiten kommen kann. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. 

Sobald Sie eine Buchung über unser Online-Reiseportal vorgenommen haben, haben Sie mehrere Möglichkeiten, Ihre Buchungsdetails einzusehen oder Änderungen vorzunehmen: 

Buchungsbestätigung per E-Mail:  
Nach der Buchung senden wir Ihnen eine E-Mail mit allen relevanten Buchungsdetails. Sie enthält Informationen zu Ihrer Buchung. 

Mein Klarschiff Konto:  
Wenn Sie ein Konto auf unserer Website haben, können Sie sich anmelden und auf die Seite "Meine Buchungen" navigieren. Dort finden Sie eine Übersicht über alle Ihre aktuellen und vergangenen Buchungen. Klicken Sie auf die Buchung, die Sie anzeigen möchten, um die Details einzusehen. 

Buchungsänderungen:  

Direkter Kontakt zum Anbieter:   
Bei bestimmten Fragen oder Anforderungen kann es auch hilfreich sein, direkt mit dem Reiseanbieter in Kontakt zu treten. Die Kontaktdaten des jeweiligen Anbieters finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung sowie auf unserer Webseite.  

Bitte denken Sie daran, dass es in Stoßzeiten zu längeren Wartezeiten kommen kann. Wir bemühen uns jedoch stets, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. 

Wenn Sie Hilfe bei der Änderung Ihrer Buchung benötigen, können Sie sich jederzeit an auch an unseren Kundenservice wenden. Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Webseite und per E-Mail erreichen. 

Wenn Sie Unterstützung benötigen oder weitere Fragen haben, bieten wir mehrere Möglichkeiten, um uns zu kontaktieren: 

Direkter Kontakt zum Anbieter:   
In vielen Fällen kann es auch hilfreich sein, direkt mit dem Reiseanbieter in Kontakt zu treten, insbesondere wenn es um spezifische Fragen zu einem Angebot oder einer Buchung geht. Die Kontaktdaten der jeweiligen Anbieter finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung sowie auf unserer Webseite.  

Online-Kontaktformular:  
Nutzen Sie unser Online-Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie Ihre Kontaktinformationen und Details zu Ihrer Anfrage ein, und unser Kundenservice-Team wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. 

E-Mail:  
Sie können uns auch direkt per E-Mail kontaktieren. Unsere E-Mail-Adresse lautet hallo@klarschiff.de Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail ausführliche Informationen zu Ihrer Anfrage an, um eine effiziente Bearbeitung zu ermöglichen. 

Telefon:  
Für direkten Kontakt und sofortige Hilfe können Sie unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +49 491 203492 00  anrufen.  

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Stoßzeiten zu längeren Wartezeiten kommen kann. Wir bemühen uns jedoch stets, Ihre Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. 

Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode:   
Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsoptionen, darunter Kreditkarte und PayPal. 

Buchen Sie direkt am Schalter oder telefonisch:  
Wenn die Online-Zahlung nicht funktioniert, können Sie die meisten unserer Angebote auch direkt am Schalter oder telefonisch bei dem jeweiligen Anbieter buchen. Dies kann eine praktikable Alternative sein, wenn Sie auf technische Probleme stoßen. Die Kontaktdaten der jeweiligen Anbieter finden Sie auf unserer Webseite auf der jeweiligen Produktseite. 

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:  
Wenn nach all diesen Schritten immer noch Probleme auftreten, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Sie können uns über das Kontaktformular auf unserer Webseite erreichen oder uns unter der auf der Webseite angegebenen Telefonnummer  +49 491 203492 00  anrufen. Unsere Mitarbeiter sind bereit, Ihnen bei Ihren Zahlungsproblemen zu helfen. 

Bitte beachten Sie, dass in Stoßzeiten die Bearbeitungszeit für Anfragen etwas länger sein kann. Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld. 

Wenn der Anbieter der Leistung Ihre Buchung absagt, haben Sie normalerweise Anrecht auf eine volle Rückerstattung des gezahlten Betrags. In diesem Fall werden wir den Rückerstattungsprozess für Sie so schnell wie möglich einleiten, sobald wir die Bestätigung der Stornierung vom Anbieter erhalten haben. 

Bitte beachten Sie, dass die genaue Dauer, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, von der Bearbeitungszeit des Anbieters und Ihrer Bank abhängt. In der Regel sollte die Rückerstattung jedoch innerhalb von 5-20 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar sein. 

Nein, eine Teilstornierung ist in der Regel nicht möglich. Wenn Sie mehrere Leistungen in einer einzigen Buchung gebucht haben, bezieht sich die Stornierung auf die gesamte Buchung. Das bedeutet, dass alle Leistungen innerhalb dieser Buchung storniert werden. 

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Buchung stornieren möchten, müssen Sie die gesamte Buchung stornieren und dann erneut buchen, was Sie behalten möchten. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall Stornierungsgebühren anfallen können und die Verfügbarkeit der gewünschten Leistung zum Zeitpunkt der erneuten Buchung nicht garantiert werden kann. 

Die Dauer bis zur Erstattung hängt von mehreren Faktoren ab, darunter den spezifischen Stornierungsbedingungen des Anbieters und Ihrer gewählten Zahlungsmethode. Generell können Sie jedoch mit einem Zeitraum von etwa 5-20 Werktagen nach der Stornierung Ihrer Buchung rechnen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eintrifft. 

Bitte beachten Sie, dass wir als Online-Reiseportal in den Erstattungsprozess verschiedener Anbieter eingebunden sind und der Prozess von ihrer internen Bearbeitungszeit abhängt. Sobald die Stornierung bearbeitet und die Rückerstattung freigegeben wurde, hängt es von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. 

Sollten Sie nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung erhalten haben, oder wenn Sie weitere Fragen zur Stornierung und Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und den Prozess so einfach und transparent wie möglich zu gestalten. 

Um eine Buchung zu stornieren, empfehlen wir, dass Sie direkt eine E-Mail an unseren Support schreiben. Bitte geben Sie in dieser E-Mail unbedingt Ihre Buchungsnummer an und teilen Sie uns mit, dass Sie die Buchung stornieren möchten. 

Unsere Support-E-Mail-Adresse finden Sie auf unserer Webseite sowie in Ihrer Buchungsbestätigung. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir den Stornierungsprozess einleiten. 

Bitte beachten Sie, dass Stornierungsbedingungen und -gebühren je nach Anbieter und gebuchtem Angebot variieren können. Details hierzu finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ihrer Buchung sowie in Ihrer Buchungsbestätigung.